Условия обмена и возврата

Интернет-магазин bgstoreonline возвращает средства за товар, приобретённый на сайте www.bgstoreonline.ru , если он не был в употреблении или имеет брак.

Вы можете вернуть товар в течение 90 календарных дней со дня доставки (получения заказа в пункте самовывоза), если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и вшивные или навесные ярлыки (если они были). Даже если у вас не осталось чека.

Оформить возврат покупки из интернет-магазина в одном из магазинов BG Store можно не раньше, чем через 2 рабочих дня после продажи.

Если вы хотите обменять товар на аналогичный, например, другого цвета или размера, то вам нужно оформить возврат и сделать новый заказ на сайте.

Если вы возвращаете заказ из интернет-магазина, мы сможем вернуть денежные средства только на банковскую карту. Не забудьте взять банковскую карту вместе с паспортом с собой при осуществлении возврата товара в магазине. Возврат наличных средств по заказам из интернет-магазина не производится.

Возврат через Почту России

1. Заполните заявление о возврате. Скачать бланк (файл DOC). Обратите внимание: в заявлении обязательно указать реквизиты для перечисления денежных средств.
2. Подготовьте посылку к отправке Почтой России: упакуйте товар, вложите внутрь заявление на возврат, накладную из заказа (если есть) и копию кассового чека.
3. Проверьте, пожалуйста, посылку перед отправкой:
   • Вещи, перечисленные в заявлении на возврат, и вещи в пакете должны совпадать по количеству и по коду товара.
   • На всех вещах должны быть бирки и ярлыки (если они были).
   • Реквизиты карты или счёта в заявлении на возврат (должны быть указаны верно).
   • В пакете лежит накладная или копия чека (с ними возврат денег произойдёт быстрее).
     
4. Отправьте посылку Почтой России:
   • Посылку оформить, как простое почтовое отправление;
   • Адрес: г. Ростов-на-Дону, пр. Кировский 43/85
   • Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП «Почта России» или на сайте Почты России;
   • Как только посылка вернётся на склад интернет-магазина, мы сообщим вам об этом.
     

Если у вас появились вопросы по оформлению заявления и комплектации посылки, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов. Оператор вам подробно расскажет, как оформить все необходимые документы и собрать посылку. Звоните нам по телефону +7 988 250-59-05 или пишите нам sales@bgstoreonline.ru

Возврат через розничный магазин

Оформить возврат неподошедших вещей, купленных в интернет-магазине BG Store, можно в любой розничный магазин BG Store. Для этого вам нужно прийти лично и обратиться к сотрудникам. Чтобы оформить возврат, вам нужно иметь при себе:

• товар;
• паспорт;
• чек об оплате товара (или его копию — электронную или бумажную);
• банковская карта, на которую вы хотите получить деньги.

Уточняйте время работы и адреса магазинов в разделе Адреса магазинов.

Если в вашем городе нет нашего магазина Вы для оформления возврат товара, воспользуйтесь способом, описанным выше – в разделе «ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ».

Если у вас не сохранился чек, читайте раздел «ЕСЛИ У ВАС НЕ ОСТАЛОСЬ ЧЕКА».

Возврат денег

Денежные средства мы переведём в течение 10 рабочих дней с момента поступления посылки на склад интернет-магазина или оформления возврата в розничном магазине. Денежные средства поступят на карту (банковский счёт), реквизиты которой были указаны в заявлении на возврат.

При возврате товара надлежащего качества мы вернём только денежные средства, уплаченные за товар.

Если у вас не осталось чека

Вы вправе вернуть товар без чека, и мы постараемся идентифицировать его. Нам потребуются: информация о приобретении товара — электронное письмо о заказе или СМС о доставке, номер заказа, примерная дата оформления, контактные данные получателя и состав заказа.

Будьте, пожалуйста, внимательны:

• Все вещи в посылке с возвратом должны быть приобретены в интернет-магазине www.bgstoreonline.ru Мы не рассматриваем заявления на возврат товаров, приобретенных в розничных магазинах BG Store и любых других магазинах.
• Мы также не возвращаем деньги за вещи надлежащего качества, если на них присутствуют механические повреждения или следы носки (загрязнения, катышки, потёртости и т.п.).
• Кроме того, интернет-магазин www.bgstoreonline.ru не берёт на себя обязательства по обратной пересылке товаров, направленных нам по ошибке, а также вещей по которым мы приняли решение об отказе в возврате средств.
• Обязательно сохраняйте чеки, электронные письма и SMS, подтверждающие покупку и/или доставку. Если мы не сможем подтвердить факт покупки в нашем магазине, то не сможем оформить возврат денег (это маловероятно, но мы обязаны вас предупредить).